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點(diǎn)擊切換賬號(hào)密碼登錄一、申明及處理方式
買賣雙方在交易履行過(guò)程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若雙方無(wú)法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤幻绤R進(jìn)行斡旋處理，毛衫匯有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭(zhēng)議投訴。對(duì)于決定受理的爭(zhēng)議，毛衫匯將根據(jù)本規(guī)則對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，雙方均有義務(wù)針對(duì)自己主張?zhí)峁┫嚓P(guān)事實(shí)依據(jù)，毛衫匯有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料進(jìn)行獨(dú)立判斷，并作出最終處理結(jié)果。同時(shí)，若認(rèn)定某方存在違規(guī)行為，將按本規(guī)則進(jìn)行處罰。
鑒于毛衫匯非專業(yè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，對(duì)證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限，不保證爭(zhēng)議處理結(jié)果符合買賣雙方的期望，亦不對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。如毛衫匯介入斡旋后，買賣雙方仍無(wú)法就相關(guān)爭(zhēng)議達(dá)成一致意見(jiàn)的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。
買賣雙方在毛衫匯網(wǎng)站進(jìn)行在線交易所產(chǎn)生的貿(mào)易爭(zhēng)議，由毛衫匯根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理。但雙方系通過(guò)貨到付款、分階段付款等特殊交易方式所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，則首先應(yīng)適用前述特殊交易方式相應(yīng)的交易爭(zhēng)議處理規(guī)則（如有），但依照前述規(guī)則的處理并不能免除責(zé)任方依據(jù)本規(guī)則應(yīng)受的處罰。
二、定義
1） 在線交易：指買賣雙方在毛衫匯網(wǎng)站上通過(guò)包括但不限于毛衫匯專用賬戶中介交易、貨到付款交易、分階段付款交易等毛衫匯網(wǎng)站支持的在線成交方式所進(jìn)行的交易。
2） 投訴方：指在毛衫匯網(wǎng)站上發(fā)起交易爭(zhēng)議處理訴求的用戶。
3） 被投訴方：指投訴方投訴的毛衫匯網(wǎng)站用戶。
4） 交易爭(zhēng)議處理：指買賣雙方在交易履行過(guò)程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，因雙方無(wú)法自行協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致，一方或雙方申請(qǐng)?zhí)峤幻绤R進(jìn)行斡旋處理且毛衫匯同意受理。
三、受理?xiàng)l件
1） 投訴方須提供真實(shí)、有效的身份證明、聯(lián)系方式；
2） 有具體明確的被投訴方；
3） 有具體明確的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；
4） 提供必要、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和證明材料；
5） 為在線交易；
6） 其他毛衫匯認(rèn)為需要具備的條件。
四、受理期間
自在線下訂單之日起至訂單交易成功或關(guān)閉后的7天內(nèi)。
五、受理范圍
受理的爭(zhēng)議范圍：商品問(wèn)題、賣家行為類問(wèn)題、買家行為類問(wèn)題、其他特殊問(wèn)題等，具體如下：
1、商品問(wèn)題：買家所購(gòu)買之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問(wèn)題；
2、賣家行為類問(wèn)題：賣家違反交易規(guī)則或約定的行為問(wèn)題；
3、買家行為類問(wèn)題：買家違反交易規(guī)則或約定的行為問(wèn)題；
4、其他特殊問(wèn)題：其他毛衫匯認(rèn)為需要受理的特殊問(wèn)題；
5、如毛衫匯網(wǎng)站相關(guān)行業(yè)有特殊規(guī)定，以行業(yè)的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
六、買賣家交易須知
1.發(fā)貨、收貨、換貨相關(guān)問(wèn)題
（1）發(fā)貨
1） 買家下單時(shí)，有義務(wù)向賣家提供有效的收貨地址，保證本人或相關(guān)授權(quán)代收人可簽收，如臨時(shí)變更地址，需及時(shí)與賣家溝通并達(dá)成一致，否則因此導(dǎo)致的損失由買家承擔(dān)。
2） 賣家有義務(wù)在發(fā)布商品信息時(shí)明確注明是否指定物流、運(yùn)費(fèi)支付方式等信息，或在買家下單后就是否指定物流、運(yùn)費(fèi)支付方式等問(wèn)題取得買家同意，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān)。
3） 買家對(duì)發(fā)貨時(shí)限、到貨時(shí)限、包裝方式等有特殊要求，應(yīng)在下單前與賣家確認(rèn)，或在下單后取得賣家同意，否則之后拒收或主張退貨，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家自行承擔(dān)。
4） 已約定發(fā)貨或到貨時(shí)間，因賣家原因超期，買家拒收后，賣家應(yīng)自行聯(lián)系物流及時(shí)召回商品，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家自行承擔(dān)。
5） 買家已申請(qǐng)退款，賣家應(yīng)在征得買家同意后再點(diǎn)擊發(fā)貨，否則買家拒簽導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān)。
（2）收貨
1） 買家簽收商品前，應(yīng)就能夠即時(shí)驗(yàn)收的表面一致問(wèn)題，包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯(cuò)件等情況進(jìn)行判斷，并有權(quán)在出現(xiàn)上述情形時(shí)拒簽商品；一旦簽收，則不得以商品存在即時(shí)驗(yàn)收范圍內(nèi)的瑕疵或缺陷為由主張退款、退（換）貨，但買家能夠提供有效相反證據(jù)或交易雙方另有約定的除外。賣家收款后遵循同樣規(guī)則。
2） 買家無(wú)正當(dāng)理由拒簽商品，產(chǎn)生的損失由買家承擔(dān)。賣家收退貨時(shí)遵循同樣規(guī)則。
3） 交易雙方在換貨時(shí)應(yīng)明確約定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方，若因約定不明導(dǎo)致糾紛，毛衫匯將根據(jù)責(zé)任判定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方。包郵的交易，如僅因買家主觀原因退貨，買家需承擔(dān)賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，但交易雙方另有約定的除外。
4）毛衫匯網(wǎng)站上的交易均為貿(mào)易類行為，不支持退貨，買賣雙方協(xié)商一致的情況下可自行私下退貨，毛衫匯不承擔(dān)任何退貨責(zé)任。
2.定制類商品相關(guān)注意事項(xiàng)
1） 針對(duì)定制類商品交易，買家應(yīng)在訂單成交前與賣家就定制商品的樣品或商品細(xì)節(jié)進(jìn)行交互確認(rèn)，否則因此導(dǎo)致的損失由買家自行承擔(dān)。
2） 若買家主張定制商品與樣品不一致，或細(xì)節(jié)與約定不符，須提交存在差異的相關(guān)事實(shí)材料，否則買家應(yīng)承擔(dān)不利后果。
3） 因買家原因?qū)е聵悠窔p或丟失而無(wú)法對(duì)樣品與定制商品間的一致性進(jìn)行確認(rèn)的，相應(yīng)責(zé)任由買家自行承擔(dān)。
4）針對(duì)定制類商品交易，如買賣雙方約定定金方式交易，適用定金罰則。買家不履行合同義務(wù)的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；賣家不履行合同義務(wù)的，雙倍返還定金。
3、雜款庫(kù)存商品相關(guān)注意事項(xiàng)
1）雜款庫(kù)存商品一般是指隨著季節(jié)變換、時(shí)間推移，因?yàn)槠磫味嘞碌纳唐罚ǔ３叽a/顏色不全、款式繁多、包裝不統(tǒng)一。
2）賣家實(shí)際發(fā)貨的商品必須包含在商品描述中，或事先與買家進(jìn)行過(guò)明確說(shuō)明，否則當(dāng)買家實(shí)際收到商品不一致的情況，賣家應(yīng)承擔(dān)不利后果。
4.價(jià)格優(yōu)惠及贈(zèng)品問(wèn)題
1 )針對(duì)存在價(jià)格優(yōu)惠的，任意方不得基于交易后期發(fā)生部分或全部換貨的情況，主張按照優(yōu)惠前的貨物價(jià)格計(jì)算相關(guān)費(fèi)用，但雙方另有約定的除外。
2 )針對(duì)賣家未在銷售頁(yè)面進(jìn)行標(biāo)注或在訂單成交前未告知買家其所購(gòu)貨物附送贈(zèng)品的，買家不得就贈(zèng)品主張異議，無(wú)論最終買家是否收到贈(zèng)品。
3 )賣家須在銷售頁(yè)面顯著位置標(biāo)注贈(zèng)品價(jià)值，否則不得在后續(xù)發(fā)生贈(zèng)品退回且損壞的情況下，向買家主張損失賠償。
5.其他注意事項(xiàng)
1 )賣家對(duì)銷售的商品負(fù)有承擔(dān)售后問(wèn)題的責(zé)任，須自覺(jué)遵守對(duì)買家做出的售后服務(wù)承諾，并遵守毛衫匯的規(guī)則及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。二手、庫(kù)存類商品另有約定的除外。
2 )買家不得以部分商品存在描述不符或質(zhì)量問(wèn)題為由，主張全部商品的退款或換貨，如根據(jù)商品特性確需全部退貨或交易雙方另有約定的除外。
3 )賣家發(fā)出的商品被國(guó)家行政司法機(jī)關(guān)（包括但不限于海關(guān)、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封，在買家提供相關(guān)證明材料后，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七、爭(zhēng)議處理流程
八、違規(guī)處罰
（一）扣分處理
1.商品問(wèn)題的扣分處理
1 )收貨表面一致問(wèn)題：買家簽收商品時(shí)，憑肉眼或簡(jiǎn)單的計(jì)量工具判斷所收到的商品存在破損、變形、少/錯(cuò)件等問(wèn)題。
a )買家能提供物流公章證明，證實(shí)收到的商品存在破損、變形，或輕微少/錯(cuò)件，賣家在毛衫匯介入判責(zé)后，配合解決爭(zhēng)議的，扣12分；不配合，扣24分。
b )買家能提供物流公章證明，證實(shí)收到的為空包裹，或商品嚴(yán)重少/錯(cuò)件，賣家在毛衫匯介入判責(zé)后，配合解決爭(zhēng)議的，扣24分；不配合，扣60分。
2 )描述不符：買家收到的商品在外觀、尺寸、功能、包裝、材質(zhì)、成分、品牌等方面與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符。
a )買家能提供照片、第三方檢測(cè)證明等憑證，證實(shí)收到的商品在外觀、尺寸、功能、包裝等方面與賣家的描述不符，或非原材料類商品材質(zhì)/成分不符，賣家在毛衫匯介入判責(zé)后，配合解決爭(zhēng)議的，扣12分；不配合，扣24分。同時(shí)，在前述扣分基礎(chǔ)上，相應(yīng)商品系第一次或第二次被投訴的下架該商品信息，第三次或第三次以上被投訴的刪除該商品信息。
b )買家收到的商品為假貨，或原材料類商品材質(zhì)/成分與描述不符，賣家在毛衫匯介入判責(zé)后，配合解決爭(zhēng)議的，扣24分；不配合，扣60分。同時(shí)，在前述扣分基礎(chǔ)上，毛衫匯保留下架或刪除相應(yīng)假貨商品信息的權(quán)利。
3 )質(zhì)量問(wèn)題：買家收到的商品在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在品質(zhì)性能上的缺陷，導(dǎo)致影響使用或無(wú)法使用。
a )買家收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問(wèn)題，且瑕疵率超過(guò)約定的比例，賣家在毛衫匯介入判責(zé)后，配合解決爭(zhēng)議的，扣12分；不配合，扣24分。
b )買家收到的商品基本不具備賣家所稱的品質(zhì)與性能，無(wú)法實(shí)現(xiàn)商品使用目的，賣家在毛衫匯介入判責(zé)后，配合解決爭(zhēng)議的，扣24分；不配合，扣60分。
2.賣家行為類問(wèn)題的扣分處理
1）成交不賣：賣家發(fā)布了包括但不限于交易方式、價(jià)格、庫(kù)存量在內(nèi)的不實(shí)交易信息，買家下單后賣家拒絕按約定發(fā)貨，賣家每次扣12分。
2）遲延發(fā)貨：買家已按約定付款，賣家未按約定的時(shí)間發(fā)貨，賣家每次扣12分。
3）虛假發(fā)貨：賣家在線確認(rèn)發(fā)貨后，實(shí)際未發(fā)，也未能與買家達(dá)成繼續(xù)發(fā)貨的協(xié)議：
a） 賣家主動(dòng)退款的，每次扣12分；
b） 賣家不主動(dòng)退款，但后續(xù)配合解決爭(zhēng)議的，扣24分；不配合，扣60分。
4） 其他未履行約定或承諾：賣家未按照約定向買家提供贈(zèng)品、發(fā)票、售后、物流、退貨等相關(guān)服務(wù)，在毛衫匯介入判責(zé)后，配合解決爭(zhēng)議的，扣12分；不配合，扣24分。
3.買家行為類問(wèn)題的扣分處理
未按約定付款：賣家已按約定發(fā)貨，買家簽收后少付款或未按約定時(shí)間付款。
a )情節(jié)較輕，在毛衫匯介入判責(zé)后，買家配合解決爭(zhēng)議的，扣12分；不配合，扣24分。
b )情節(jié)嚴(yán)重，在毛衫匯介入判責(zé)后，買家配合解決爭(zhēng)議的，扣24分；不配合，扣60分。
4.其他特殊問(wèn)題的處理
1）被投訴方提供證據(jù)證明因不可抗力的原因造成違約的，不予扣分。
2）被投訴方因同一原因被多次投訴的，毛衫匯有權(quán)采取特殊的處理及扣分方式。
（二）處罰說(shuō)明
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累計(jì)扣分 |
處罰方式 |
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≥12，＜24 |
警告 |
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≥24，＜36 |
限權(quán)7天 |
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≥36，＜48 |
限權(quán)15天 |
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≥48，＜60 |
限權(quán)30天 |
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≥60 |
關(guān)閉賬號(hào) |
九、附則
1、毛衫匯有權(quán)不時(shí)修訂本規(guī)則并至少提前七日進(jìn)行公示，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。
